Annulleringspolitik

Denne annulleringspolitik gælder for ordrer, der er afgivet via novellcanto.com på møbler til stue, spisestue og soveværelse. Vi ønsker at gøre det nemt for dig at forstå, hvornår en ordre kan annulleres, og hvordan annulleringsanmodninger og tilbagebetalinger håndteres.

Hvilke ordrer kan annulleres?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere ordren.

Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, hvis du ikke længere ønsker ordren. Det giver os bedre mulighed for at behandle din anmodning, inden ordren går videre til afsendelse.

Hvis din annulleringsanmodning godkendes, behandler vi tilbagebetalingen efter de gældende regler.

Bemærk, at en anmodning om annullering ikke automatisk betyder, at ordren kan annulleres. Muligheden for annullering afhænger af ordrens aktuelle status, når vi modtager din anmodning.

Hvilke ordrer kan normalt ikke annulleres direkte?

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres gennem den almindelige annulleringsprocedure.

Det skyldes, at ordren allerede er gået videre til transport, og det derfor ikke nødvendigvis er muligt at stoppe eller tilbagekalde leveringen.

Hvis din ordre allerede er afsendt, men du ikke længere ønsker varen, kan du vente på, at varen bliver leveret. Når du har modtaget varen, kan du ansøge om returnering og tilbagebetaling i henhold til den gældende Retur- og tilbagebetalingspolitik.

Behandlingen af en allerede afsendt ordre påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret, returret eller andre forbrugerrettigheder, i det omfang sådanne rettigheder gælder efter lovgivningen.

Sådan sender du en annulleringsanmodning

Hvis du ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, helst via e-mail.

Vi anbefaler, at du sender din annulleringsanmodning via e-mail, så vi kan registrere og behandle din anmodning og dine ordreoplysninger korrekt.

Du kan også kontakte os telefonisk, hvis du har spørgsmål.

Kontaktoplysninger

E-mail: care@novellcanto.com

Telefon: +1 (234) 457-8062

Hvilke oplysninger skal du oplyse?

For at hjælpe os med at identificere din ordre og behandle din anmodning så hurtigt som muligt, bedes du så vidt muligt oplyse:

Ordrenummer;
relevante oplysninger om ordren;
betalingskvittering eller andre oplysninger, der kan hjælpe os med at bekræfte ordren;
det navn, der blev brugt ved bestillingen;
de kontaktoplysninger, der blev brugt ved bestillingen.

Du behøver kun at give de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din annulleringsanmodning. Vi vil ikke bede om yderligere personoplysninger, som ikke er relevante for anmodningen.

Hvordan behandles annulleringsanmodningen?

Når vi modtager din annulleringsanmodning, vurderer vi blandt andet:

ordrens aktuelle behandlingsstatus;
om ordren allerede er afsendt;
om de oplysninger, du har givet, er tilstrækkelige til at identificere ordren.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, behandler vi anmodningen ud fra ordrens aktuelle status.

Hvis ordren allerede er gået videre til afsendelse eller transport, informerer vi dig om, hvorvidt ordren fortsat kan annulleres, og hvordan du ellers skal forholde dig.

Når annulleringsanmodningen er behandlet, informerer vi dig om resultatet. Hvis annulleringen godkendes, oplyser vi samtidig om tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling efter en godkendt annullering

Hvis ordren annulleres, tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode.

Tilbagebetalingen sendes til den betalingskonto eller betalingskanal, der blev anvendt ved købet. Vi ændrer ikke ensidigt tilbagebetalingsmetoden til kontant betaling, en anden konto eller en anden betalingsform.

Når vi har gennemført tilbagebetalingen, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske tid afhænger blandt andet af banken, kortudstederen, betalingsudbyderen eller en anden relevant finansiel institution.

Derfor kan der være forskel på det tidspunkt, hvor vi gennemfører tilbagebetalingen, og det tidspunkt, hvor beløbet kan ses på din konto.

Hvad gør du, hvis ordren allerede er afsendt?

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres gennem den almindelige annulleringsprocedure.

I denne situation kan du:

vente på, at varen bliver leveret;
efter modtagelsen ansøge om returnering i henhold til den gældende Retur- og tilbagebetalingspolitik;
hvis betingelserne for returnering og tilbagebetaling er opfyldt, få tilbagebetalingen behandlet efter den pågældende politik.

De konkrete regler om returfrist, returomkostninger, betingelser for tilbagebetaling og behandling af tilbagebetaling fremgår af Retur- og tilbagebetalingspolitikken.

Denne annulleringspolitik begrænser eller udelukker ikke de ufravigelige rettigheder, som du har som forbruger efter gældende lovgivning.

Kontakt os

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt og helst sende din annulleringsanmodning via e-mail.