Leveringspolitik

Vi ønsker, at levering af dine møbler skal være så enkel og overskuelig som muligt. Nedenfor kan du finde information om leveringsområde, fragt, behandlingstid, transport, tracking og hvad du skal gøre, hvis der opstår problemer med din levering.

1. Leveringsområde

Vi leverer til hele Danmark.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt adresse kan modtage en levering, anbefaler vi, at du kontakter os inden bestilling. Vi hjælper gerne med at afklare leveringsmulighederne for den konkrete adresse.

2. Fragt og leveringsomkostninger

Fragtprisen afhænger af det samlede ordrebeløb:

Ordrebeløb Fragt
Under 600 DKK 50 DKK
600 DKK eller derover Gratis

Der opkræves således 50 DKK i fragt, når ordrebeløbet er under 600 DKK.

Ved et ordrebeløb på 600 DKK eller derover er fragten gratis.

3. Behandling af din ordre

Den normale behandlingstid for en ordre er 1–5 arbejdsdage.

Behandlingstiden er den tid, det tager at behandle og klargøre din ordre, før den går videre til transport.

Behandlingstid og transporttid er ikke det samme.

Behandlingstid: 1–5 arbejdsdage
Transporttid: 5–9 arbejdsdage

Den samlede tid, før du modtager din ordre, afhænger derfor både af behandlingstiden og den efterfølgende transport.

4. Bestillinger efter kl. 18.00

Vi bruger kl. 18.00 som daglig behandlingstidspunkt for nye ordrer.

  • Ordrer afgivet før kl. 18.00 begynder normalt at blive behandlet samme dag.

  • Ordrer afgivet efter kl. 18.00 begynder normalt at blive behandlet den næste arbejdsdag.

  • Ordrer afgivet på helligdage begynder normalt at blive behandlet den næste arbejdsdag.

Eksempel:

Hvis du afgiver en ordre kl. 17.30 på en almindelig arbejdsdag, begynder ordren normalt at blive behandlet samme dag.

Hvis du afgiver ordren kl. 18.30, begynder behandlingen normalt den følgende arbejdsdag.

5. Transport og forventet transporttid

Når ordren er behandlet og klar til transport, sendes den med en af de transportløsninger, der anvendes til leveringen.

De transportører, der kan anvendes, er:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Den normale transporttid er 5–9 arbejdsdage.

Transporttiden regnes separat fra vores behandlingstid på 1–5 arbejdsdage.

Den faktiske levering kan derfor afhænge af både den tid, der bruges på at behandle ordren, og den tid, transportøren bruger på at levere den.

Vi anbefaler, at du tager højde for begge perioder, når du planlægger dit køb.

6. Skatter og toldbehandling

Alle relevante skatter og afgifter, som er inkluderet i produktprisen, er allerede indregnet i den pris, du ser ved købet.

Vi har desuden overladt toldbehandlingen til vores logistikleverandører, som håndterer den nødvendige toldbehandling direkte.

Under normale forhold skal du derfor ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer i forbindelse med den almindelige levering, når disse beløb allerede er inkluderet i produktprisen.

Hvis der i en konkret situation opstår et særligt forhold, som kræver yderligere afklaring, vil dette blive håndteret i overensstemmelse med gældende regler.

7. Ordresporing

Når din ordre er gået videre til transport, og der er oprettet gyldige trackingoplysninger, kan du følge leveringen ved hjælp af de tilgængelige trackingoplysninger.

Hvis et trackingnummer er tilgængeligt, sender vi oplysningerne til dig, når de er tilgængelige.

Trackingoplysninger kan i nogle tilfælde tage lidt tid, før de bliver opdateret efter afsendelsen.

Hvis trackingstatus ikke ændrer sig med det samme, anbefaler vi, at du giver transportinformationen rimelig tid til at blive opdateret.

Hvis du fortsat er usikker på, hvor din ordre befinder sig, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe med at undersøge status.

8. Forsinket levering

Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den normale leveringstid, kan du kontakte os, så vi kan undersøge situationen.

Når du kontakter os, hjælper det, hvis du oplyser:

  • ordrenummer;

  • modtagerens navn;

  • trackingoplysninger, hvis du har modtaget dem;

  • den aktuelle leveringsstatus;

  • andre oplysninger, der kan hjælpe os med at finde ordren.

Vi kontrollerer ordre- og leveringsoplysningerne og vil efter omstændighederne koordinere med den relevante logistikleverandør.

Leveringstider kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold under transporten. Hvis der opstår en forsinkelse, vil vi forsøge at hjælpe dig med at få klarhed over status.

Dine rettigheder efter gældende forbrugerregler påvirkes ikke af denne leveringspolitik.

9. Hvis varen bliver beskadiget under transport

Hvis du modtager en vare, der ser ud til at være beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på:

care@novellcanto.com

For at gøre det lettere for os at undersøge sagen, bedes du så vidt muligt sende:

  • ordrenummer;

  • oplysninger om den pågældende vare;

  • en kort beskrivelse af skaden;

  • relevante billeder af varen og skaden;

  • andre oplysninger, der kan hjælpe med at vurdere situationen.

Vi gennemgår oplysningerne og hjælper med at finde en passende løsning ud fra de konkrete omstændigheder og gældende regler.

Vi lover ikke på forhånd en bestemt kompensation eller løsning, da den relevante håndtering afhænger af blandt andet skadens karakter, ordreoplysningerne og dine rettigheder efter gældende regler.

10. Hvis en ordre går tabt

Hvis din ordre ikke bliver leveret, trackingoplysningerne viser en usædvanlig status, eller pakken ser ud til at være gået tabt under transporten, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne:

  • ordrenummer;

  • modtagerens navn;

  • trackingnummer, hvis det findes;

  • den seneste trackingstatus;

  • andre relevante oplysninger om leveringen.

Vi undersøger ordrestatus og de tilgængelige transportoplysninger og koordinerer efter behov med den relevante logistikleverandør.

Vi fastsætter ikke en bestemt undersøgelsesperiode på forhånd, da den nødvendige behandlingstid kan afhænge af den konkrete transportsituation.

11. Kontrol af leveringsadresse

Når du afgiver en ordre, er det vigtigt, at du indtaster en fuldstændig og korrekt leveringsadresse.

En forkert, ufuldstændig eller utilstrækkelig adresse kan føre til forsinkelse eller problemer med leveringen.

Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på:

care@novellcanto.com

Hvis ordren endnu ikke er gået videre til transport, vil vi så vidt muligt forsøge at hjælpe med at rette oplysningerne.

Når ordren allerede er i transport, kan ændring af leveringsadressen være begrænset af transportprocessen, og vi kan derfor ikke garantere, at en ændring kan gennemføres.

12. Ændring af leveringsoplysninger

Hvis du ønsker at ændre leveringsoplysninger efter bestilling, bør du kontakte os så hurtigt som muligt.

Vi vil undersøge, om ordren stadig er på et tidspunkt i behandlingen, hvor ændringen kan gennemføres.

Før ordren er sendt videre til transport, vil vi så vidt muligt forsøge at hjælpe med rimelige ændringer.

Når ordren er gået ind i transportprocessen, kan ændringer være begrænset af den aktuelle ordre- og transportstatus.

Vi kan derfor ikke garantere, at alle ændringer kan gennemføres.

13. Annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Hvis annulleringen kan gennemføres, behandles refunderingen i overensstemmelse med vores retur- og refunderingpolitik.

Hvis ordren allerede er afsendt eller er gået videre til transportprocessen, kan den normalt ikke længere annulleres direkte.

I sådanne tilfælde bør du kontakte os så hurtigt som muligt. Afhængigt af ordrestatus kan vi vejlede dig om den relevante mulighed for returnering og refundering.

De rettigheder, du har efter gældende forbrugerregler, påvirkes ikke af denne leveringspolitik.

14. Hvis der opstår et problem med din levering

Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, hvis du oplever:

  • forsinket levering;

  • manglende levering;

  • mistanke om bortkommet ordre;

  • transportskade;

  • problemer med leveringsadressen;

  • andre problemer i forbindelse med leveringen.

Når du kontakter os, bedes du så vidt muligt have dit ordrenummer og relevante trackingoplysninger klar. Det gør det lettere for os at finde den korrekte ordre og hjælpe dig hurtigere.

15. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om levering, fragt, tracking, forsinkelser eller ændringer af leveringsoplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

E-mail: care@novellcanto.com
Telefon: +1 (234) 457-8062
Adresse: 2959 Trenton Rd, Akron OH 44312, United States
Kundeservice: Mandag–fredag, 09.00–18.00

Vi anbefaler, at du bruger e-mail ved konkrete spørgsmål om en ordre eller levering, så vi kan modtage de nødvendige ordre- og trackingoplysninger og hjælpe dig med at undersøge sagen.

Denne leveringspolitik begrænser ikke de rettigheder, du som forbruger har efter ufravigelig gældende lovgivning.