GDPR-privatlivspolitik

Introduktion

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan personoplysninger kan blive indsamlet, anvendt, opbevaret og på anden måde behandlet, når du besøger eller bruger novellcanto.com, afgiver en ordre, kontakter os eller på anden måde interagerer med vores hjemmeside og tjenester.

Vi er forpligtet til at håndtere personoplysninger på en lovlig, rimelig, gennemsigtig og ansvarlig måde. Vi tilstræber kun at indsamle oplysninger, der er relevante og nødvendige for de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Denne privatlivspolitik er baseret på EU's databeskyttelsesforordning (GDPR), gældende danske databeskyttelsesregler samt andre relevante regler om privatliv og elektronisk kommunikation.

Personoplysninger, vi kan indsamle

Afhængigt af hvordan du bruger vores hjemmeside og tjenester, kan vi behandle følgende kategorier af personoplysninger.

Kontaktoplysninger

Dette kan blandt andet omfatte:

  • Navn;

  • E-mailadresse;

  • Telefonnummer;

  • Leveringsadresse;

  • Andre kontaktoplysninger, som du vælger at give os, når du kommunikerer med os.

Ordre- og transaktionsoplysninger

Når du afgiver eller administrerer en ordre, kan vi behandle oplysninger relateret til transaktionen, såsom:

  • Ordreoplysninger;

  • Købte produkter;

  • Leveringsoplysninger;

  • Transaktionsrelaterede oplysninger;

  • Oplysninger om annulleringer, returneringer, refunderinger eller andre ordrerelaterede anmodninger;

  • Kundeserviceoplysninger relateret til din ordre eller henvendelse.

Konto- og webstedsoplysninger

Hvis vores hjemmeside tilbyder kontorelaterede funktioner, kan vi behandle oplysninger, der er forbundet med disse funktioner, såsom loginoplysninger, kontorelaterede oplysninger eller præferencer på hjemmesiden.

Vi antager ikke, at alle brugere har eller skal have en konto.

Tekniske oplysninger

Når du besøger eller bruger vores hjemmeside, kan visse tekniske oplysninger blive genereret eller indsamlet. Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte:

  • IP-adresse;

  • Browsertype;

  • Enhedsoplysninger;

  • Oplysninger om brug af hjemmesiden;

  • Tekniske logfiler og oplysninger, der er nødvendige for hjemmesidens drift og sikkerhed.

Vi tilstræber at begrænse indsamlingen og brugen af tekniske oplysninger til det, der med rimelighed er nødvendigt for det relevante formål.

Cookies og lignende teknologier

Vores hjemmeside kan anvende cookies og lignende teknologier til forskellige formål, herunder nødvendige funktioner på hjemmesiden, præferencer, analyse, performance og, hvor det er relevant, markedsføring eller annoncering.

Nogle cookies kan involvere oplysninger, der udgør personoplysninger. Når dette er tilfældet, behandles oplysningerne i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Du kan finde flere oplysninger om cookies, herunder cookiekategorier og hvordan du administrerer dine valg, i vores separate Cookiepolitik.

Hvordan bruger vi personoplysninger?

Vi kan bruge personoplysninger til følgende formål, afhængigt af omstændighederne:

Behandling og opfyldelse af ordrer

Vi kan bruge personoplysninger til at:

  • Behandle og administrere ordrer;

  • Bekræfte og administrere køb;

  • Arrangere levering;

  • Give oplysninger om en ordre;

  • Håndtere spørgsmål og anmodninger vedrørende ordrer.

Betalingsrelaterede forhold

Vi kan behandle oplysninger, der er nødvendige for at håndtere betalingsrelaterede forhold i forbindelse med din ordre.

Betalingsoplysninger behandles i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre den relevante transaktion og håndtere relateret kundeservice, refunderinger, annulleringer eller andre betalingsrelaterede anmodninger.

Kundeservice

Vi kan bruge personoplysninger til at besvare henvendelser og yde hjælp vedrørende:

  • Produkter;

  • Ordrer;

  • Levering;

  • Annulleringer;

  • Returneringer og refunderinger;

  • Beskadigede eller forkerte leveringer;

  • Andre forhold vedrørende din shoppingoplevelse.

Annulleringer, returneringer og refunderinger

Vi kan behandle relevante personoplysninger for at håndtere anmodninger om annullering, returneringer, refunderinger og relaterede kundeservicehenvendelser i overensstemmelse med vores gældende politikker og forbrugerrettigheder.

Drift og forbedring af hjemmesiden

Vi kan bruge relevante oplysninger til at drive, vedligeholde, sikre og forbedre vores hjemmeside og dens funktioner.

Dette kan blandt andet omfatte forståelse af, hvordan hjemmesiden bruges, og identificering af områder, hvor hjemmesiden eller brugeroplevelsen kan forbedres.

Sikkerhed og forebyggelse af svig

Personoplysninger og tekniske oplysninger kan anvendes, hvor det med rimelighed er nødvendigt for at beskytte vores hjemmeside, tjenester, brugere og transaktioner mod uautoriseret adgang, misbrug, svig eller andre sikkerhedsrisici.

Overholdelse af lovgivning og regler

Vi kan behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for at overholde gældende juridiske, regulatoriske, regnskabsmæssige, skattemæssige eller andre retlige forpligtelser.

Markedsføring og analyse

Hvor det er tilladt efter gældende lovgivning, og hvor det nødvendige samtykke eller andet lovligt behandlingsgrundlag foreligger, kan personoplysninger anvendes til relevante markedsførings- eller analyseaktiviteter.

Vi anvender ikke samtykke som behandlingsgrundlag, når et andet lovligt behandlingsgrundlag er relevant.

Retsgrundlag for behandling

Afhængigt af formålet og omstændighederne kan vi basere behandlingen på et eller flere af følgende retsgrundlag efter GDPR.

Opfyldelse af en kontrakt

Vi kan behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig.

Dette kan omfatte behandling, der er nødvendig for at:

  • Behandle din ordre;

  • Arrangere levering;

  • Yde relevant kundeservice;

  • Håndtere annulleringer, returneringer og refunderinger;

  • Udføre andre aktiviteter, der er nødvendige for at levere de tjenester, du har anmodet om.

Retlig forpligtelse

Vi kan behandle personoplysninger, når behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt.

Dette kan omfatte gældende krav vedrørende regnskab, skat, forbrugerbeskyttelse, dokumentation eller andre juridiske krav.

Legitime interesser

Vi kan behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for legitime interesser, som forfølges af os eller en anden relevant part, forudsat at disse interesser ikke tilsidesættes af dine interesser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder.

Afhængigt af omstændighederne kan legitime interesser omfatte drift og forbedring af hjemmesiden, opretholdelse af sikkerhed, forebyggelse af misbrug eller svig samt håndtering af kunderelationer.

Samtykke

Vi kan anvende dit samtykke, når gældende lovgivning kræver samtykke til en bestemt behandlingsaktivitet.

For eksempel kan visse ikke-nødvendige cookies eller markedsføringsaktiviteter kræve dit samtykke.

Hvis behandlingen er baseret på samtykke, har du ret til at trække dit samtykke tilbage når som helst. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Deling af personoplysninger

Vi kan dele personoplysninger med relevante tjenesteudbydere, samarbejdspartnere eller andre modtagere, når det er nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Afhængigt af omstændighederne kan disse kategorier omfatte:

  • Tjenesteudbydere relateret til betaling;

  • Leverings- og logistikudbydere;

  • Udbydere af hjemmeside-, tekniske, hosting- eller vedligeholdelsestjenester;

  • Kundeserviceudbydere;

  • Professionelle rådgivere;

  • Offentlige myndigheder eller tilsynsorganer, når videregivelse er påkrævet eller tilladt ved lov.

Vi tilstræber at begrænse enhver deling af personoplysninger til det, der med rimelighed er nødvendigt for det relevante formål.

Vi sælger ikke personoplysninger til tredjeparter til formål, der ikke har forbindelse med de tjenester og aktiviteter, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Internationale overførsler af personoplysninger

Personoplysninger kan, afhængigt af de involverede tjenester og omstændigheder, blive overført til eller gjort tilgængelige fra lande eller områder uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).

Hvis personoplysninger overføres uden for EØS, håndterer vi sådanne overførsler i overensstemmelse med gældende GDPR-krav og anvender passende sikkerhedsforanstaltninger, hvor det er nødvendigt.

Da de konkrete tjenester og behandlingsforhold kan ændre sig over tid, angiver vi ikke, at personoplysninger altid opbevares udelukkende inden for eller uden for EØS.

Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer ikke personoplysninger på ubestemt tid.

Hvor længe personoplysninger opbevares, afhænger af det formål, de blev indsamlet til, oplysningernes karakter, vores løbende forhold til dig samt gældende juridiske eller regulatoriske krav.

For eksempel:

  • Ordre- og transaktionsoplysninger kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at gennemføre ordrer, yde kundeservice efter købet, håndtere returneringer eller refunderinger og overholde gældende juridiske forpligtelser;

  • Kundeserviceoplysninger kan opbevares, så længe det med rimelighed er nødvendigt for at håndtere den relevante henvendelse eller anmodning samt relaterede legitime eller juridiske formål;

  • Cookie- og analyserelaterede oplysninger kan opbevares i henhold til den relevante teknologi, det relevante formål og de gældende samtykkeordninger;

  • Oplysninger, der er relevante for juridiske krav, tvister eller retlige forpligtelser, kan opbevares, så længe det er nødvendigt til disse formål.

Når personoplysninger ikke længere er nødvendige til det relevante formål, vil de blive slettet, anonymiseret eller på anden måde håndteret i overensstemmelse med gældende krav.

Dine rettigheder efter GDPR

Med forbehold for de betingelser og undtagelser, der følger af gældende lovgivning, kan du have følgende rettigheder vedrørende dine personoplysninger.

Ret til indsigt

Du kan have ret til at få bekræftet, om vi behandler personoplysninger om dig, og, hvor det er relevant, få indsigt i disse personoplysninger samt relevante oplysninger om behandlingen.

Ret til berigtigelse

Du kan have ret til at få rettet personoplysninger, der er urigtige, eller få ufuldstændige personoplysninger suppleret.

Ret til sletning

Under visse omstændigheder kan du have ret til at anmode om sletning af dine personoplysninger.

Denne ret er ikke absolut. Vi kan være forpligtet eller have ret til at opbevare visse oplysninger i henhold til gældende lovgivning, eller hvis et andet lovligt behandlingsgrundlag for opbevaring gør sig gældende.

Ret til begrænsning af behandling

Under visse omstændigheder kan du have ret til at anmode om, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses.

Ret til dataportabilitet

Når de juridiske betingelser er opfyldt, kan du have ret til at modtage visse personoplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Du kan også have ret til at anmode om, at oplysningerne overføres til en anden dataansvarlig, hvor dette er teknisk muligt og juridisk relevant.

Ret til indsigelse

Du kan have ret til at gøre indsigelse mod visse former for behandling af dine personoplysninger, når de relevante juridiske betingelser er opfyldt.

Dette kan blandt andet omfatte indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser og, hvor det er relevant, direkte markedsføring.

Ret til at trække samtykke tilbage

Når behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Det forhindrer heller ikke, at vi fortsætter behandlingen af personoplysninger, hvis et andet lovligt behandlingsgrundlag gælder.

Rettigheder vedrørende automatiske afgørelser

Hvor det er relevant efter GDPR, kan du have rettigheder i forbindelse med afgørelser, der udelukkende er baseret på automatiseret behandling, herunder profilering.

Vi beskriver ikke eller forudsætter konkrete former for automatiseret beslutningstagning, som ikke er bekræftet for vores hjemmeside.

Sådan udøver du dine rettigheder

Hvis du ønsker at udøve en GDPR-rettighed eller har spørgsmål om, hvordan dine personoplysninger behandles, kan du kontakte os ved hjælp af oplysningerne nedenfor.

E-mail: care@novellcanto.com

Telefon: +1 (234) 457-8062

Adresse: 2959 Trenton Rd, Akron OH 44312, United States

Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00

Når du sender en anmodning, bedes du give tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan forstå og identificere din anmodning.

Af hensyn til sikkerhed og privatliv kan vi have behov for at bekræfte din identitet, før vi behandler visse anmodninger. Vi vil kun bede om oplysninger, der med rimelighed er nødvendige til dette formål.

Vi behandler anmodninger inden for de frister, der følger af gældende databeskyttelseslovgivning. Visse anmodninger kan være underlagt juridiske betingelser, undtagelser eller begrænsninger.

Datasikkerhed

Vi træffer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der har til formål at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring og uautoriseret videregivelse.

Ingen metode til overførsel eller opbevaring af oplysninger kan dog garanteres at være fuldstændig sikker. Vi kan derfor ikke garantere absolut sikkerhed for personoplysninger.

Brud på persondatasikkerheden

Hvis der opstår et brud på persondatasikkerheden, vil vi vurdere hændelsen og træffe passende foranstaltninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvor loven kræver det, kan dette omfatte underretning af den relevante tilsynsmyndighed og/eller berørte personer inden for den gældende lovbestemte frist.

Hvordan en hændelse håndteres, afhænger af hændelsens karakter, de involverede risici og kravene i den gældende lovgivning.

Cookies og lignende teknologier

Vores hjemmeside kan anvende cookies og lignende teknologier til at understøtte nødvendige funktioner, huske præferencer, forstå brugen af hjemmesiden, forbedre performance og, hvor det er relevant, understøtte markedsførings- eller annonceringsaktiviteter.

Hvor gældende lovgivning kræver samtykke til ikke-nødvendige cookies, vil vi tilbyde en passende mekanisme, hvor du kan træffe dine valg.

Du kan også have mulighed for at administrere cookies via indstillingerne i din browser.

Nogle cookies og lignende teknologier kan involvere personoplysninger. Når dette er tilfældet, er den relevante behandling underlagt gældende databeskyttelseskrav.

Du kan finde yderligere oplysninger om de typer cookies, der kan anvendes, dine cookievalg og browserindstillinger i vores separate Cookiepolitik.

Markedsføringskommunikation

Hvor det er tilladt efter gældende lovgivning, og hvor det nødvendige samtykke eller andet lovligt behandlingsgrundlag foreligger, kan vi bruge relevante personoplysninger til at sende markedsføringskommunikation.

Hvis markedsføringskommunikation sendes på grundlag af samtykke, kan du trække dit samtykke tilbage eller afmelde kommunikationen i overensstemmelse med gældende krav.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Vi angiver ikke eller forudsætter en bestemt e-mailmarketing-, SMS- eller marketingautomatiseringstjeneste, når sådanne oplysninger ikke er bekræftet.

Børns privatliv

Vores hjemmeside er beregnet til almindelig shopping for forbrugere og er ikke specifikt rettet mod børn.

Vi udformer ikke vores tjenester som en platform, der specifikt har til formål at indsamle personoplysninger fra børn.

Hvis du mener, at personoplysninger om et barn er blevet givet til os under omstændigheder, hvor de ikke burde være blevet givet, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen og træffe passende foranstaltninger, hvor det er nødvendigt.

Dataminimering og formålsbegrænsning

Vi tilstræber kun at indsamle og anvende personoplysninger, når de er relevante og med rimelighed nødvendige til de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

Vi har ikke til hensigt at anvende personoplysninger til formål, der ikke har forbindelse med det oprindelige formål, medmindre dette er tilladt eller påkrævet efter gældende lovgivning eller understøttes af et andet passende lovligt behandlingsgrundlag.

Hvis et nyt formål for behandlingen væsentligt ændrer, hvordan personoplysninger anvendes, vil vi give yderligere oplysninger, hvor gældende lovgivning kræver det.

Klager og tilsynsmyndigheder

Hvis du er bekymret for, hvordan dine personoplysninger håndteres, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan undersøge og forsøge at løse din bekymring.

Du kan også have ret til at indgive en klage til den kompetente databeskyttelsesmyndighed i henhold til gældende lovgivning, særligt i det land, hvor du normalt bor eller arbejder, eller hvor du mener, at en overtrædelse har fundet sted.

Ændringer til denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden, når det er nødvendigt, herunder på grund af:

  • Ændringer i gældende lovgivning eller regulatoriske krav;

  • Ændringer af vores hjemmeside eller tjenester;

  • Ændringer i den måde, personoplysninger behandles på;

  • Driftsmæssige eller tekniske ændringer.

Når denne privatlivspolitik opdateres, vil den seneste version være tilgængelig på vores hjemmeside.

Vi anbefaler, at du regelmæssigt gennemgår denne side for at holde dig orienteret om, hvordan personoplysninger kan blive behandlet.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, dine personoplysninger, dine GDPR-rettigheder eller andre spørgsmål om privatliv, kan du kontakte os ved hjælp af oplysningerne nedenfor.

Website: novellcanto.com

E-mail: care@novellcanto.com

Telefon: +1 (234) 457-8062

Adresse: 2959 Trenton Rd, Akron OH 44312, United States

Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00

Leveringsområde: Hele Danmark