Servicevilkår

1. Introduktion og anvendelsesområde

Disse servicevilkår ("Vilkårene") gælder for forbrugere, der tilgår og bruger novellcanto.com ("Hjemmesiden"), herunder når de gennemser produkter, afgiver ordrer og køber møbler via Hjemmesiden.

Hjemmesiden tilbyder møbler til stuer, spisestuer og soveværelser med levering i hele Danmark.

Ved at bruge Hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer du at overholde disse Vilkår samt de øvrige politikker og oplysninger, der gælder for dit køb og din brug af Hjemmesiden.

Disse Vilkår skal læses sammen med de relevante politikker, herunder:

• Leveringspolitik
• Annulleringspolitik
• Retur- og refusionspolitik
• Privatlivspolitik
• Cookiepolitik
• Betalingsmetoder
• Juridisk meddelelse

Hvis en specifik politik indeholder mere detaljerede oplysninger om et bestemt forhold, gælder denne politik for det pågældende forhold sammen med disse Vilkår. Intet i disse Vilkår har til formål at begrænse de rettigheder, som forbrugere har i henhold til ufravigelig gældende lovgivning.

2. Brugerkonti og brug af hjemmesiden

Visse funktioner på Hjemmesiden kan kræve, at brugeren afgiver oplysninger. Hvis en konto eller lignende brugerfunktion er tilgængelig, er du ansvarlig for at give korrekte oplysninger og for at holde dine kontooplysninger rimeligt sikre.

Du skal bruge Hjemmesiden lovligt og ansvarligt. Du må ikke:

• bruge Hjemmesiden til ulovlige, svigagtige eller misbrugende formål;
• forstyrre Hjemmesidens normale drift eller sikkerhed;
• forsøge at opnå uautoriseret adgang til systemer, konti eller oplysninger;
• uploade, overføre eller distribuere ulovligt eller skadeligt indhold;
• misbruge Hjemmesiden eller dens tjenester på en måde, der kan skade Hjemmesiden, andre brugere eller tredjeparter.

Vi bestræber os på at holde Hjemmesiden tilgængelig og funktionsdygtig, men adgangen kan lejlighedsvis blive påvirket af vedligeholdelse, opdateringer, tekniske problemer, netværksproblemer eller omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Intet i dette afsnit udelukker eller begrænser ansvar eller forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

3. Produkter, tilgængelighed og priser

Hjemmesiden tilbyder møbler til stuer, spisestuer og soveværelser.

Produktsider kan indeholde oplysninger såsom produktnavne, beskrivelser, billeder, priser, tilgængelighed, mål og andre relevante produktoplysninger. Vi bestræber os på at holde disse oplysninger klare og rimeligt korrekte, men produktoplysninger kan blive opdateret eller rettet fra tid til anden.

Produktbilleder

Produktbilleder leveres for at hjælpe dig med at forstå produkternes udseende. Produktets faktiske udseende eller farve kan i rimeligt omfang variere på grund af skærmindstillinger, skærmens egenskaber, fotografering, belysning eller andre tekniske faktorer.

Sådanne visuelle forskelle påvirker ikke obligatoriske forbrugerrettigheder vedrørende et produkts overensstemmelse, kvalitet eller andre lovbeskyttede egenskaber.

Produktets tilgængelighed

Produkters tilgængelighed kan ændre sig uden varsel. Et produkt, der vises på Hjemmesiden, er ikke nødvendigvis tilgængeligt på alle tidspunkter.

Vi kan opdatere oplysninger om tilgængelighed eller rette oplysninger, når det er nødvendigt. Vi garanterer ikke, at alle produkter, der vises på Hjemmesiden, fortsat vil være tilgængelige for køb.

Priser

Vi bestræber os på at give korrekte prisoplysninger på Hjemmesiden. Priser og andre produktoplysninger kan ændre sig som følge af produktopdateringer, driftsmæssige justeringer eller andre rimelige omstændigheder.

Enhver gældende pris, leveringsomkostning og anden købsinformation, der præsenteres for dig som en del af bestillingsprocessen, bør tages i betragtning, når du afgiver en ordre.

Intet i disse Vilkår påvirker dine rettigheder, hvor gældende lovgivning giver beskyttelse mod ukorrekte eller vildledende priser eller andre obligatoriske forbrugerbeskyttelser.

4. Ordrer og betaling

For at afgive en ordre vælger du normalt de produkter, du ønsker at købe, lægger dem i din indkøbskurv, indtaster de nødvendige ordreoplysninger, vælger en tilgængelig betalingsmetode og afgiver ordren.

Du bør omhyggeligt kontrollere dine ordreoplysninger, før du afgiver ordren, og kontakte os så hurtigt som muligt, hvis du opdager en fejl.

Accepterede betalingsmetoder

De betalingsmetoder, der aktuelt er angivet som tilgængelige til køb, er:

• Visa
• Mastercard
• JCB
• Discover
• American Express
• Diners Club

Ingen andre betalingsmetoder bør anses for at være tilgængelige, medmindre de faktisk vises som en tilgængelig mulighed ved checkout.

Du bør kun indtaste betalingsoplysninger via den relevante betalingssektion på Hjemmesiden. Send ikke komplette kortnumre, sikkerhedskoder, adgangskoder eller andre følsomme betalingsoplysninger til os via e-mail eller telefon.

Ordreoplysninger

Efter en ordre er afgivet, kan du modtage ordrebekræftelse eller andre ordre-relaterede oplysninger. De relevante ordreoplysninger, der vises under købsprocessen og i ordrebekræftelsen, bør kontrolleres omhyggeligt.

Hvis en ordre indeholder forkerte oplysninger, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt. Om en ordre kan ændres eller annulleres, kan afhænge af dens aktuelle behandlings- eller forsendelsesstatus.

5. Forsendelse og levering

Vi leverer i hele Danmark.

Ordrer behandles generelt inden for 1–5 hverdage. Ordrer afgivet før 18:00 behandles i henhold til reglerne for behandling samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 18:00 eller på helligdage begynder at blive behandlet den næste hverdag.

Den normale transporttid er 5–9 hverdage efter behandling. Den samlede leveringstid afhænger derfor både af behandlingstiden og transporttiden.

Leveringsomkostninger

• Ordrer under 600 DKK: 50 DKK i leveringsgebyr
• Ordrer på 600 DKK eller derover: gratis levering

De transportører, der anvendes til levering, omfatter DHL, UPS og DHL Express, afhængigt af den relevante leveringsordning.

Gældende skatter og gebyrer er inkluderet i produktprisen. Under normale omstændigheder bør forbrugere ikke skulle betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer som en del af den normale leveringsproces.

Hvis sporingsoplysninger er tilgængelige, kan de blive gjort tilgængelige, når ordren er overgået til transport, og gyldige sporingsoplysninger foreligger.

Problemer vedrørende leveringsforsinkelser, transportskader, bortkomne pakker, leveringsadresser eller mulige ændringer af leveringen håndteres i overensstemmelse med [Leveringspolitikken].

6. Annullering af ordre

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt for at anmode om annullering.

Anmodninger om annullering kan indsendes via e-mail eller telefon. Vi anbefaler, at du oplyser dit ordrenummer og de oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren.

Indsendelse af en anmodning om annullering garanterer ikke i sig selv, at ordren kan annulleres. Om annullering er mulig, afhænger af ordrens aktuelle status.

Når en ordre først er afsendt, kan den normalt ikke annulleres direkte gennem den almindelige annulleringsprocedure. I så fald kan det være nødvendigt at vente på leveringen og benytte den gældende returprocedure.

For yderligere oplysninger henvises til [Annulleringspolitikken].

Hvis der skal ske tilbagebetaling, vil den normalt blive foretaget via den oprindelige betalingsmetode. Den tid, det tager, før det tilbagebetalte beløb fremgår af din konto, kan afhænge af din bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller anden finansiel institution.

Intet i dette afsnit begrænser nogen lovbestemt ret til annullering, fortrydelse, returnering, tilbagebetaling eller andre forbrugerrettigheder, der gælder i henhold til ufravigelig lovgivning.

7. Returneringer, tilbagebetalinger og forbrugerrettigheder

Forbrugere kan have lovbestemte fortrydelsesrettigheder og andre forbrugerrettigheder ud over de frivillige returordninger, der er beskrevet i vores politikker.

Vores yderligere returordning giver berettigede forbrugere mulighed for at anmode om returnering inden for 21 dage efter modtagelsen af varerne, underlagt de gældende betingelser i [Retur- og refusionspolitikken]. Denne yderligere ordning erstatter, reducerer eller begrænser ikke nogen lovbestemte forbrugerrettigheder.

For ordrer, der endnu ikke er afsendt, kan annullering håndteres i henhold til Annulleringspolitikken. For afsendte ordrer håndteres returneringer normalt i henhold til Retur- og refusionspolitikken.

Før du returnerer en vare, bør du kontakte kundeservice via e-mail eller telefon og følge de gældende returinstruktioner.

Hvis en returnering er berettiget, kan der blive stillet en elektronisk returlabel til rådighed, som du kan downloade og udskrive.

For berettigede frivillige returneringer håndteres de gældende returomkostninger i overensstemmelse med Retur- og refusionspolitikken. Hvis sagen vedrører et defekt produkt, transportskade eller en forkert vare, og ansvaret ligger hos os, vil den relevante returløsning blive håndteret i overensstemmelse med den gældende politik og forbrugerrettighederne.

Returnerede varer kan skulle inspiceres, før en tilbagebetaling behandles. For berettigede returneringer under den yderligere returordning iværksættes tilbagebetalinger normalt inden for 1–5 hverdage, efter at den returnerede vare er modtaget, og den nødvendige kontrol er gennemført.

Tilbagebetalinger foretages normalt via den oprindelige betalingsmetode. Den tid, det tager, før det tilbagebetalte beløb fremgår af din konto, kan variere afhængigt af den relevante bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller finansielle institution.

Intet i disse Vilkår begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder vedrørende fortrydelse, overensstemmelse, mangler, tilbagebetalinger eller andre beskyttelser i henhold til gældende dansk eller EU-ret.

For fuldstændige oplysninger henvises til [Retur- og refusionspolitikken].

8. Privatliv og databeskyttelse

Vi kan behandle personoplysninger, der afgives i forbindelse med browsing på Hjemmesiden, afgivelse af ordrer, arrangering af levering, kontakt til kundeservice, behandling af returneringer og tilbagebetalinger samt drift og sikring af Hjemmesiden.

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende GDPR-krav og danske databeskyttelsesregler. Afhængigt af omstændighederne kan behandlingen være baseret på opfyldelse af en kontrakt, en retlig forpligtelse, legitime interesser, samtykke eller et andet gældende retsgrundlag.

Personoplysninger kan omfatte kontaktoplysninger, ordre- og transaktionsoplysninger, kommunikation med kundeservice, tekniske oplysninger samt oplysninger indsamlet via cookies eller lignende teknologier, hvor det er relevant.

Forbrugere kan have rettigheder, herunder indsigt, berigtigelse, sletning, hvor det er relevant, begrænsning af behandling, dataportabilitet, hvor det er relevant, indsigelse, tilbagetrækning af samtykke, hvor behandlingen er baseret på samtykke, samt andre rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.

Yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger, opbevaring, deling af data, internationale overførsler, sikkerhed og de registreredes rettigheder findes i Privatlivspolitikken.

Ved spørgsmål eller anmodninger vedrørende privatliv kan du kontakte os på:

E-mail: care@novellcanto.com
Telefon: +1 (234) 457-8062

Cookies og lignende teknologier håndteres i overensstemmelse med Cookiepolitikken og gældende krav.

9. Immaterielle rettigheder

Indholdet på Hjemmesiden kan omfatte tekst, billeder, grafik, sidelayouts, design, brandrelaterede elementer, logoer og andre materialer, som kan være beskyttet af gældende lovgivning om immaterielle rettigheder.

Medmindre det er tilladt ved lov eller godkendt af os, bør du ikke uberettiget kopiere, reproducere, ændre, distribuere, offentliggøre, udnytte kommercielt eller på anden måde anvende indhold fra Hjemmesiden ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt for personlig brug af Hjemmesiden og indkøbsformål.

Intet i disse Vilkår giver dig ejendomsret til vores immaterielle rettigheder eller andre rettigheder til indholdet på Hjemmesiden.

Brandnavnet Novellcanto og tilknyttede brandelementer kan være beskyttet af gældende lovgivning om immaterielle rettigheder. Disse Vilkår indebærer ikke noget varemærkeregistreringsnummer eller nogen anden registreringsret.

10. Hjemmesidens tilgængelighed og indhold

Vi bestræber os på at holde oplysningerne på Hjemmesiden rimeligt korrekte og nyttige. Oplysninger kan dog ændre sig over tid som følge af produktopdateringer, ændringer i tilgængelighed, prisjusteringer, tekniske krav, vedligeholdelse eller andre omstændigheder.

Produktbeskrivelser, billeder, mål, specifikationer, priser, oplysninger om tilgængelighed, leveringsoplysninger og andet indhold på Hjemmesiden kan blive opdateret eller rettet, når det er nødvendigt.

Vi garanterer ikke, at Hjemmesiden altid vil være uden afbrydelser, kontinuerligt tilgængelig eller fuldstændig fejlfri.

Hjemmesiden kan lejlighedsvis være utilgængelig eller delvist begrænset på grund af vedligeholdelse, opdateringer, tekniske problemer, netværks- eller forbindelsesproblemer eller omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Vi kan ændre, suspendere eller ophøre med bestemte funktioner på Hjemmesiden, når det med rimelighed er nødvendigt.

Intet i dette afsnit udelukker eller begrænser noget ansvar, nogen garanti, forbrugerrettighed eller anden beskyttelse, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

11. Ansvar

Vi bestræber os på at tilbyde en pålidelig købsoplevelse og vedligeholde Hjemmesiden med rimelig omhu.

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, er vi ikke ansvarlige for konsekvenser, der alene skyldes en brugers ulovlige eller ukorrekte brug af Hjemmesiden, svigagtig eller misbrugende adfærd, overtrædelse af disse Vilkår eller omstændigheder, som med rimelighed ligger uden for vores kontrol.

Enhver ansvarsbegrænsning i henhold til disse Vilkår gælder kun i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser:

• obligatoriske forbrugerrettigheder;
• lovbestemte rettigheder vedrørende produkters overensstemmelse eller mangler;
• gældende fortrydelses- eller tilbagebetalingsrettigheder;
• ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses;
• andre obligatoriske beskyttelser i henhold til dansk eller EU-ret.

Disse Vilkår har ikke til formål at fjerne eller reducere nogen juridisk mulighed for retsmiddel, som en forbruger har i henhold til ufravigelig gældende lovgivning.

12. Lovvalg og tvister

Disse Vilkår og brugen af Hjemmesiden er underlagt gældende lovgivning under hensyntagen til de obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder for forbrugere i Danmark og i henhold til gældende EU-ret.

Forbrugere mister ikke obligatoriske rettigheder eller beskyttelser i henhold til dansk eller EU-ret alene fordi disse Vilkår indeholder en anden generel bestemmelse.

Hvis der opstår et spørgsmål, en klage eller en tvist, opfordrer vi dig til først at kontakte kundeservice, så vi kan forsøge at løse sagen direkte.

Hvis en tvist ikke kan løses gennem kundeservice, vil den blive behandlet i overensstemmelse med gældende juridiske regler og de obligatoriske rettigheder, der tilkommer den pågældende forbruger.

Intet i dette afsnit kræver, at en forbruger giver afkald på nogen obligatorisk rettighed, beskyttelse, retsmiddel eller adgang til en procedure, som ikke lovligt kan udelukkes.

13. Ændringer af disse Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden, når det med rimelighed er nødvendigt, herunder som følge af ændringer i gældende lovgivning, Hjemmesidens funktionalitet, tjenester eller driftsmæssige krav.

Den seneste version vil være tilgængelig på Hjemmesiden.

Ændringer fjerner eller reducerer ikke rettigheder, som forbrugere allerede har erhvervet i henhold til ufravigelig gældende lovgivning eller et eksisterende køb.

Du bør gennemgå den aktuelle version af disse Vilkår, når du bruger Hjemmesiden eller afgiver en ny ordre.

14. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om disse Vilkår, din ordre, levering, annullering, returnering, tilbagebetaling eller andre forhold vedrørende Hjemmesiden, kan du kontakte os ved hjælp af oplysningerne nedenfor.

Hjemmeside: novellcanto.com
E-mail: care@novellcanto.com
Telefon: +1 (234) 457-8062
Adresse: 2959 Trenton Rd, Akron OH 44312, USA
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00
Leveringsområde: Hele Danmark