Privatlivspolitik

Vi respekterer dit privatliv og ønsker, at det skal være tydeligt og forståeligt, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger.

Denne privatlivspolitik gælder, når du besøger eller bruger vores webshop, browser på vores hjemmeside, opretter en konto, afgiver en ordre, køber vores produkter eller kontakter os via e-mail eller telefon.

Politikken er udarbejdet på grundlag af gældende EU-databeskyttelsesregler, herunder EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), samt den databeskyttelseslovgivning og de øvrige regler, der gælder i Danmark.

Hvis en bestemt behandling af personoplysninger er beskrevet i en særskilt privatlivsmeddelelse eller anden information, gælder den relevante specifikke information for den pågældende behandling.

1. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler kun personoplysninger, når det er relevant og nødvendigt for de formål, der er beskrevet i denne politik.

Oplysninger, du selv giver os

Når du handler hos os eller kontakter os, kan vi blandt andet modtage:

  • navn;

  • e-mailadresse;

  • telefonnummer;

  • faktureringsadresse;

  • leveringsadresse;

  • ordre- og købsoplysninger;

  • oplysninger om returneringer, refunderinger og andre kundeservicesager;

  • oplysninger, du selv vælger at give os i forbindelse med spørgsmål, feedback eller andre henvendelser.

Hvis du opretter en kundekonto, kan vi også behandle de oplysninger, der er nødvendige for at administrere kontoen.

Oplysninger, der indsamles automatisk

Når du besøger vores hjemmeside, kan visse tekniske oplysninger blive indsamlet automatisk, afhængigt af dine cookieindstillinger og de teknologier, der anvendes på hjemmesiden.

Det kan blandt andet være:

  • IP-adresse;

  • browsertype og browserversion;

  • enhedstype og tekniske oplysninger om enheden;

  • operativsystem;

  • oplysninger om, hvordan hjemmesiden anvendes;

  • oplysninger om besøg, sider og funktioner, der anvendes;

  • cookies og lignende teknologier.

Vi forsøger at begrænse indsamlingen til oplysninger, der er relevante for de konkrete formål.

2. Hvorfor bruger vi dine personoplysninger?

Vi kan bruge dine personoplysninger til følgende formål:

Behandling og levering af ordrer

Vi bruger de nødvendige oplysninger til at:

  • modtage og behandle din ordre;

  • bekræfte dit køb;

  • håndtere betaling;

  • arrangere levering;

  • kontakte dig om din ordre;

  • håndtere returneringer og refunderinger.

Kundeservice

Hvis du kontakter os, bruger vi de oplysninger, du giver os, til at:

  • besvare dine spørgsmål;

  • hjælpe med ordrer;

  • håndtere klager og andre henvendelser;

  • behandle spørgsmål om returneringer og refunderinger;

  • yde relevant kundeservice.

Drift og forbedring af hjemmesiden

Vi kan behandle tekniske oplysninger for at:

  • sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt;

  • opdage og løse tekniske problemer;

  • forbedre hjemmesidens funktionalitet;

  • forbedre brugeroplevelsen;

  • forstå, hvordan hjemmesiden anvendes, når dette er tilladt og har det nødvendige behandlingsgrundlag.

Sikkerhed og forebyggelse af misbrug

Oplysninger kan også bruges, når det er nødvendigt for at:

  • beskytte hjemmesiden og vores systemer;

  • opdage og forebygge svindel;

  • forhindre misbrug;

  • håndtere sikkerhedshændelser;

  • beskytte brugere og vores tjenester.

Opfyldelse af lovkrav

Vi kan behandle personoplysninger, når det er nødvendigt for at overholde gældende lovgivning, herunder krav vedrørende regnskab, skat, betalinger, dokumentation eller andre juridiske forpligtelser.

Vi bruger ikke dine personoplysninger til vilkårlige formål. Den konkrete behandling afhænger af formålet og det relevante retsgrundlag.

3. Cookies og lignende teknologier

Cookies er små tekstfiler eller lignende teknologier, som kan gemmes på din enhed, når du besøger en hjemmeside.

Vi kan bruge cookies og lignende teknologier til forskellige formål, herunder:

  • at få hjemmesiden til at fungere korrekt;

  • at huske nødvendige indstillinger;

  • at understøtte sikkerhed;

  • at analysere hjemmesidens ydeevne og brug;

  • at forbedre funktionalitet og brugeroplevelse;

  • andre formål, når dette er tilladt efter gældende regler.

Nødvendige cookies

Visse cookies og teknologier kan være nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere korrekt, eller for at levere en funktion, som du har anmodet om.

Sådanne teknologier kan i relevante tilfælde anvendes uden særskilt samtykke, når behandlingen er tilladt efter gældende regler.

Cookies, der kræver samtykke

Cookies, der ikke er nødvendige for hjemmesidens funktion, kan være underlagt krav om forudgående samtykke.

Når samtykke er påkrævet, vil vi give dig relevante oplysninger om formålet, før sådanne cookies anvendes, og give dig mulighed for at træffe et valg.

Vi anvender ikke denne privatlivspolitik til at antage, at du automatisk har givet samtykke til cookies, hvor lovgivningen kræver et aktivt samtykke.

Administration af dine cookievalg

Du kan administrere dine cookievalg via de tilgængelige cookieindstillinger på hjemmesiden, hvis sådanne indstillinger tilbydes.

Du kan også administrere eller begrænse cookies gennem indstillingerne i din browser.

Hvis du tidligere har givet samtykke til cookies, kan du trække dette samtykke tilbage. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget på grundlag af et gyldigt samtykke før tilbagetrækningen.

Forskellige cookies kan have forskellige opbevaringsperioder. Du bør derfor bruge cookieindstillingerne til at få nærmere oplysninger om de konkrete cookies og deres formål, når disse oplysninger er tilgængelige.

4. Hvem kan vi dele dine oplysninger med?

Vi sælger ikke dine personoplysninger vilkårligt til andre.

Når det er nødvendigt for at drive webshoppen, gennemføre en ordre eller opfylde en juridisk forpligtelse, kan personoplysninger blive behandlet af relevante tjenesteudbydere.

Det kan blandt andet være:

  • leverings- og logistikudbydere;

  • betalingsudbydere;

  • hosting- og tekniske tjenesteudbydere;

  • IT- og vedligeholdelsesleverandører;

  • leverandører, der hjælper med kundeservice;

  • offentlige myndigheder, regulatoriske organer eller andre relevante modtagere, når det kræves eller er tilladt efter lovgivningen.

Vi deler kun oplysninger, når der er et relevant formål og et passende behandlingsgrundlag.

Tjenesteudbydere, der behandler oplysninger på vores vegne, skal kun behandle oplysningerne inden for rammerne af deres opgave og skal være underlagt passende krav om databeskyttelse og sikkerhed.

Vi tilføjer ikke specifikke tredjepartstjenester til denne politik, medmindre de faktisk anvendes.

5. Overførsel af personoplysninger uden for EU/EØS

Nogle tjenesteudbydere eller tekniske løsninger kan i relevante tilfælde medføre, at personoplysninger behandles eller gøres tilgængelige uden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, sørger vi for, at overførslen sker i overensstemmelse med GDPR og andre gældende databeskyttelsesregler.

Når det er nødvendigt, anvendes passende sikkerhedsforanstaltninger og de overførselsmekanismer, som gældende lovgivning kræver.

Vi forsøger ikke at skjule sådanne overførsler gennem brede eller uklare formuleringer. Den konkrete overførsel afhænger af de tjenesteudbydere og tekniske løsninger, der anvendes på det relevante tidspunkt.

6. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Vi opbevarer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for det formål, som oplysningerne blev indsamlet til.

Hvor længe oplysningerne konkret opbevares, afhænger blandt andet af:

  • formålet med behandlingen;

  • forholdet til din ordre eller kundesag;

  • lovbestemte krav til opbevaring;

  • regnskabs- og skattekrav;

  • behovet for at dokumentere eller håndtere juridiske krav;

  • andre legitime og lovlige formål.

Nogle oplysninger kan derfor være nødvendige at opbevare i længere tid end andre.

Når personoplysninger ikke længere er nødvendige og ikke længere skal opbevares på grund af et lovkrav eller et andet legitimt formål, vil de blive slettet, anonymiseret eller på anden måde behandlet i overensstemmelse med gældende regler.

Cookies kan have andre opbevaringsperioder end almindelige kunde- og ordreoplysninger. Deres levetid afhænger af den konkrete type cookie og dens formål.

7. Hvad er retsgrundlaget for behandlingen?

Vi behandler personoplysninger på grundlag af GDPR og den databeskyttelseslovgivning og de øvrige regler, der gælder i Danmark.

Afhængigt af den konkrete behandling kan retsgrundlaget blandt andet være:

Opfyldelse af en kontrakt

Vi kan behandle oplysninger, når det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig, for eksempel når vi skal behandle en ordre, arrangere levering eller håndtere en returnering.

Retlig forpligtelse

Vi kan behandle oplysninger, når behandlingen er nødvendig for at opfylde en juridisk forpligtelse, som gælder for os.

Legitim interesse

Vi kan i relevante tilfælde behandle oplysninger, når det er nødvendigt for en legitim interesse, forudsat at denne interesse efter en konkret vurdering ikke tilsidesættes af dine interesser eller grundlæggende rettigheder.

Dette kan eksempelvis være relevant for sikkerhed, forebyggelse af misbrug, teknisk drift og forbedring af vores tjenester.

Samtykke

Vi kan behandle oplysninger på grundlag af dit samtykke, når gældende regler kræver eller tillader dette.

Det er blandt andet relevant for visse cookies og andre behandlinger, hvor samtykke er det valgte eller nødvendige retsgrundlag.

Det betyder, at ordrebehandling og levering ikke automatisk er baseret på samtykke, mens visse cookiebehandlinger kan være det.

8. Dine rettigheder

Efter GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning kan du have følgende rettigheder:

Ret til indsigt

Du kan anmode om at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og få yderligere oplysninger om behandlingen i overensstemmelse med gældende regler.

Ret til berigtigelse

Hvis oplysninger om dig er forkerte eller ufuldstændige, kan du anmode om at få dem rettet eller suppleret.

Ret til sletning

Du kan i visse tilfælde anmode om at få dine personoplysninger slettet.

Denne ret gælder ikke i alle situationer. Vi kan eksempelvis være forpligtet til at opbevare visse oplysninger på grund af lovgivningen eller have et andet lovligt grundlag for fortsat behandling.

Ret til begrænsning

I visse situationer kan du anmode om, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses.

Ret til dataportabilitet

Hvis betingelserne i GDPR er opfyldt, kan du have ret til at modtage visse personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og i visse tilfælde få oplysningerne overført til en anden dataansvarlig.

Ret til indsigelse

Du kan i visse tilfælde gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, herunder behandling, der sker på grundlag af legitime interesser.

Om indsigelsen kan imødekommes, afhænger af den konkrete behandling og de regler, der gælder.

Ret til at trække samtykke tilbage

Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af behandling, der allerede er foretaget på grundlag af dit samtykke, før det blev trukket tilbage.

Rettigheder ved automatiske afgørelser

Du kan i relevante tilfælde have rettigheder i forbindelse med automatiske afgørelser, herunder profilering, hvis en sådan behandling finder sted og er omfattet af GDPR's regler.

Rettighederne gælder ikke nødvendigvis i alle situationer. De er underlagt betingelser og undtagelser i GDPR og anden gældende lovgivning.

9. Sådan udøver du dine rettigheder

Hvis du ønsker at få indsigt i dine oplysninger, få dem rettet, anmode om sletning, begrænsning eller dataportabilitet, gøre indsigelse eller trække et samtykke tilbage, kan du kontakte os på:

care@novellcanto.com

Vi vil behandle din anmodning i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

For at beskytte dine personoplysninger kan vi bede om oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet. Vi beder kun om oplysninger, der er relevante for at sikre, at personoplysninger ikke udleveres til en uvedkommende.

Vi besvarer din anmodning inden for de frister, der følger af gældende lovgivning. I tilfælde, hvor reglerne giver mulighed for en forlængelse eller kræver yderligere oplysninger, kan behandlingen tage længere tid.

10. Tilbagetrækning af samtykke

Hvis en bestemt behandling er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

Du kan eksempelvis trække samtykke til ikke-nødvendige cookies tilbage via de relevante cookieindstillinger, hvis denne funktion er tilgængelig på hjemmesiden.

Du kan også kontakte os på:

care@novellcanto.com

Tilbagetrækning af samtykke betyder ikke, at alle former for behandling af dine personoplysninger automatisk stopper.

Hvis en behandling eksempelvis er nødvendig for at gennemføre en ordre eller opfylde en juridisk forpligtelse, kan behandlingen fortsætte på et andet relevant retsgrundlag.

11. Datasikkerhed

Vi træffer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod blandt andet:

  • uautoriseret adgang;

  • tab;

  • misbrug;

  • ændring;

  • uautoriseret videregivelse;

  • andre former for ulovlig behandling.

De konkrete sikkerhedsforanstaltninger afhænger blandt andet af typen af oplysninger, behandlingen og de relevante risici.

Ingen overførsel via internettet eller elektronisk opbevaring kan dog garanteres som 100 % sikker. Vi kan derfor ikke love, at personoplysninger aldrig kan blive påvirket af en sikkerhedshændelse.

Hvis der opstår et brud på persondatasikkerheden, håndterer vi det i overensstemmelse med de krav, der følger af gældende databeskyttelsesregler.

12. Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage

Hvis du har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, eller ønsker at udøve dine databeskyttelsesrettigheder, anbefaler vi, at du først kontakter os på:

care@novellcanto.com

Du kan også bruge telefonnummeret nedenfor, hvis du har generelle spørgsmål.

Hvis du mener, at dine personoplysninger ikke behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, har du ret til at indgive en klage til den kompetente databeskyttelsesmyndighed efter de regler, der gælder for din situation.

Denne politik forsøger ikke at begrænse din ret til at gøre brug af de klagemuligheder, du har efter GDPR eller gældende dansk lovgivning.

13. Ændringer til denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores tjenester, tekniske løsninger eller de regler, der gælder for behandlingen af personoplysninger, ændrer sig.

Når politikken ændres, offentliggør vi den opdaterede version på vores hjemmeside.

Vi anbefaler, at du fra tid til anden gennemgår politikken, så du kan se, hvordan dine personoplysninger behandles.

14. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, dine personoplysninger eller dine databeskyttelsesrettigheder, er du velkommen til at kontakte os.

E-mail: care@novellcanto.com
Telefon: +1 (234) 457-8062
Adresse: 2959 Trenton Rd, Akron OH 44312, United States
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00

Vi anbefaler, at du bruger e-mail, hvis din henvendelse vedrører adgang til, rettelse, sletning eller andre konkrete anmodninger om dine personoplysninger.

Denne privatlivspolitik skal fortolkes i overensstemmelse med GDPR samt den databeskyttelseslovgivning og de øvrige regler, der gælder for behandlingen af personoplysninger i Danmark.