Fortrydelses-, retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at det skal være enkelt og overskueligt at returnere en vare og få en refundering. Denne politik gælder for køb af møbler til stue, spisestue og soveværelse via vores webshop.

Det er vigtigt at skelne mellem den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret og vores ekstra 21-dages returordning. Den lovbestemte fortrydelsesret følger de regler, der gælder for onlinekøb i Danmark. Vores 21-dages returordning er en ekstra returmulighed og begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.

Hvis gældende lovgivning giver dig en mere fordelagtig ret end det, der fremgår af denne politik, gælder lovgivningen.

1. Hvad er forskellen på 14 dages fortrydelsesret og 21 dages returret?

Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke angive en begrundelse for at gøre brug af fortrydelsesretten.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os en klar meddelelse inden udløbet af de 14 dage. En e-mail er tilstrækkelig, hvis den tydeligt angiver, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du gør brug af fortrydelsesretten, har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur. Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden udløbet af de 14 dage.

Vores 21-dages returordning

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en returmulighed på 21 dage fra modtagelsen af varen.

Det betyder, at hvis du ønsker at returnere en vare efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist, men inden for vores 21-dages returperiode, kan du stadig ansøge om returnering efter denne politik.

Den 21-dages returordning er en ekstra service. Den erstatter eller forkorter ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller andre rettigheder, som du har efter gældende lovgivning.

Fortryder du købet inden for den lovbestemte 14-dages periode, er det altså fortrydelsesrettens regler, der gælder. Dag 15–21 er vores ekstra returmulighed.

2. Annullering af en ordre før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om at annullere ordren.

Hvis annulleringen kan gennemføres, får du fuld refundering af det beløb, du har betalt.

Refunderingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Vi anbefaler, at du kontakter os så hurtigt som muligt, da en ordre, der allerede er overgået til afsendelse eller behandling hos transportøren, normalt ikke længere kan annulleres direkte.

3. Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte.

Hvis du modtager varen og ønsker at fortryde købet, kan du gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Du skal i så fald give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen og derefter sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du gør brug af fortrydelsesretten.

Hvis du i stedet anvender vores ekstra 21-dages returordning efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, gælder betingelserne for denne ekstra returmulighed.

4. Hvornår kan en vare returneres?

Du kan normalt returnere en vare inden for den relevante returperiode.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge og håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du i rimeligt omfang ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse, kan du efter gældende regler hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Da vi sælger møbler, beder vi dig være særlig forsigtig ved udpakning, flytning, montering og opbevaring. Du bør så vidt muligt:

  • opbevare emballagen, indtil du har besluttet, om du vil beholde varen;

  • beskytte varen mod ridser, pletter og andre skader;

  • undgå unødig montering eller brug, hvis du overvejer at returnere varen;

  • pakke varen forsvarligt ved returnering.

Dette ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder.

5. Sådan anmoder du om en returnering

Trin 1 – Kontakt os

Send os en e-mail på:

care@novellcanto.com

Oplys venligst:

  • dit ordrenummer;

  • dit navn;

  • hvilken vare du ønsker at returnere;

  • årsagen til returneringen, hvis det er relevant;

  • eventuelle nødvendige oplysninger om varen.

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, behøver du ikke angive en begrundelse.

Trin 2 – Vi gennemgår din anmodning

Vi gennemgår din anmodning ud fra ordrestatus, tidspunktet for modtagelsen, årsagen til returneringen og de regler, der gælder for den konkrete situation.

Vi fortæller dig derefter, hvordan varen skal returneres.

Hvis der er tale om en beskadiget vare, en forkert vare eller et muligt produktproblem, kan vi bede om billeder eller andre nødvendige oplysninger, så vi kan finde den rigtige løsning.

Trin 3 – Returnér varen

Hvis varen skal sendes retur, giver vi dig en elektronisk returlabel eller oplysninger om, hvordan du får adgang til den.

Du skal selv downloade og udskrive returlablen og bruge den i overensstemmelse med vores instruktioner.

Trin 4 – Vi kontrollerer varen

Når vi har modtaget varen, kontrollerer vi dens stand og vurderer, om returneringen opfylder de relevante betingelser.

Trin 5 – Refundering

Når betingelserne for refundering er opfyldt, behandler vi refunderingen efter reglerne for den pågældende type returnering.

6. Returlabel og returmetode

Ved en returnering, hvor varen skal sendes tilbage, leverer vi en elektronisk returlabel eller instruktioner til, hvordan returlabelen hentes.

Du skal selv:

  1. downloade returlabelen;

  2. udskrive den;

  3. pakke varen forsvarligt;

  4. fastgøre returlabelen på den måde, vi har anvist;

  5. sende varen retur efter de angivne instruktioner.

For møbler er korrekt emballering særligt vigtig, fordi varen kan være stor eller tung og derfor udsat for skader under transport.

Hvis vi giver dig særlige instruktioner om returtransport, skal disse følges for at sikre en så sikker og effektiv returnering som muligt.

7. Hvem betaler for returneringen?

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret

Ved en almindelig fortrydelse betaler du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved at returnere varen, hvis du på forhånd er blevet oplyst om, at du selv skal betale returudgifterne.

Hvis vi udtrykkeligt har accepteret at betale returudgifterne, gælder dette i stedet.

Ved vores ekstra 21-dages returordning

Ved en almindelig frivillig returnering efter vores ekstra 21-dages returordning kan returudgiften som udgangspunkt påhvile dig, medmindre andet er oplyst eller aftalt.

Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert

Hvis returneringen skyldes, at:

  • varen blev beskadiget under transporten;

  • varen har en fejl eller mangel; eller

  • vi har sendt en forkert vare,

vil vi efter omstændighederne sørge for en passende returløsning og så vidt muligt afholde de rimelige returudgifter, når problemet er vores ansvar.

Du skal ikke pålægges unødvendige omkostninger som følge af en fejl eller et problem, som vi er ansvarlige for.

8. Kontrol af den returnerede vare

Når vi modtager en returneret vare, kontrollerer vi den på en rimelig måde.

Ved en lovbestemt fortrydelse kan du undersøge varen, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Du kan dog være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet beskadiget på grund af forkert brug, uhensigtsmæssig håndtering, forkert montering eller andre forhold, som du er ansvarlig for, kan dette efter omstændighederne påvirke det beløb, du får tilbage.

Hvis varen er væsentligt beskadiget eller mangler dele, kan refunderingen blive reduceret svarende til den faktiske værdiforringelse, hvor dette er berettiget efter gældende regler.

Vi foretager ikke fradrag alene på grund af almindelig og rimelig undersøgelse af varen.

9. Hvornår får du dine penge tilbage?

Ved lovbestemt fortrydelse

Hvis du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, skal vi refundere de relevante betalinger uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet.

Ved en lovbestemt fortrydelse omfatter refunderingen som udgangspunkt også de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød. Hvis du selv valgte en dyrere leveringsform, behøver vi ikke refundere merprisen for denne.

Vi kan dog i overensstemmelse med gældende regler tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.

Ved vores ekstra 21-dages returordning

Hvis du benytter vores ekstra returordning efter den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist, behandler vi refunderingen, når varen er modtaget og den nødvendige kontrol er gennemført.

Vi starter refunderingen inden for 1–5 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare, hvis den opfylder betingelserne for refundering.

10. Hvordan udbetales refunderingen?

Refunderingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt i overensstemmelse med gældende regler.

Når vi har startet refunderingen, kan det tage yderligere tid, før beløbet kan ses på din konto.

Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af:

  • din bank;

  • dit kortselskab;

  • betalingsudbyderen;

  • eller en anden finansiel institution, der behandler betalingen.

Vi kan derfor ikke garantere et bestemt antal dage, fra refunderingen er startet, til beløbet står på din konto.

11. Beskadigede varer, fejl eller forkert vare

Hvis varen ankommer beskadiget, har en fejl eller ikke svarer til den vare, du har bestilt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på care@novellcanto.com.

Send gerne:

  • ordrenummer;

  • navn;

  • en kort beskrivelse af problemet;

  • billeder af varen og eventuelle synlige skader;

  • andre oplysninger, som er nødvendige for at vurdere sagen.

Afhængigt af situationen kan løsningen være:

  • fuld refundering;

  • delvis refundering;

  • returnering af varen;

  • eller en anden løsning, som følger af gældende regler.

Hvis problemet skyldes transportskade, en fejl ved varen eller en forkert vare sendt af os, vil vi vurdere sagen ud fra de konkrete omstændigheder og dine lovbestemte rettigheder.

12. Hvis varen er blevet beskadiget af kunden

Hvis en vare er blevet beskadiget som følge af kundens egen forkerte brug, håndtering, montering, opbevaring eller anden behandling, kan dette påvirke refunderingen i det omfang, det er tilladt efter gældende regler.

Ved en lovbestemt fortrydelse kan der kun tages højde for en værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over det, der var nødvendigt for at undersøge varen.

Vi vurderer sådanne tilfælde konkret og rimeligt. Vi begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerregler.

13. Vi tilbyder ikke ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning af varer.

Det skyldes blandt andet vores lagerstatus, ordrebehandling og logistiksystemer. En direkte ombytning kan gøre det vanskeligt at sikre en ensartet og effektiv behandling af både den returnerede vare og den nye levering.

Hvis du ønsker en anden vare, størrelse, farve eller model, er den enkleste løsning normalt at:

  1. returnere den oprindelige vare efter de relevante regler;

  2. få den relevante refundering; og

  3. afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.

På den måde kan den nye ordre behandles som en separat ordre, hvilket gør processen mere overskuelig.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med fejl, mangler eller andre forhold, hvor gældende regler giver dig krav på en bestemt løsning.

14. Kort fortalt

Vil du annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis annulleringen kan gennemføres, får du fuld refundering.

Har du modtaget varen og vil fortryde købet?
Du har som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen. Du skal meddele os, at du fortryder, inden de 14 dage udløber.

Har du meddelt, at du gør brug af fortrydelsesretten?
Du har som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Er der gået mere end 14 dage, men ikke mere end 21 dage fra modtagelsen?
Du kan ansøge om returnering efter vores ekstra 21-dages returordning, hvis betingelserne for denne ordning er opfyldt.

Hvornår starter vi refunderingen?
Ved lovbestemt fortrydelse følger refunderingen den lovbestemte 14-dages frist og kan i overensstemmelse med reglerne tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering foreligger. Ved vores ekstra 21-dages returordning starter vi refunderingen inden for 1–5 arbejdsdage efter modtagelse og nødvendig kontrol af varen.

Hvornår kan du se pengene på din konto?
Det afhænger af den bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller anden finansiel institution, der behandler betalingen.

15. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om annullering, fortrydelse, returnering, beskadigede varer eller refundering, er du velkommen til at kontakte os.

E-mail: care@novellcanto.com
Telefon: +1 (234) 457-8062
Adresse: 2959 Trenton Rd, Akron OH 44312, United States
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00

Vi hjælper dig med at finde den relevante fremgangsmåde ud fra din ordre og den situation, du står i.

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, som du som forbruger har efter ufravigelig gældende lovgivning.